Inteligência emocional x Inteligência artificial

A psicologia classifica a inteligência emocional, como a capacidade de reconhecer e administrar os sentimentos pessoais e de outros indivíduos.

Dentro do setor de compras, a negociação é um fator constante. Portanto, essa habilidade torna-se fundamental. 

Por outro lado, temos a inteligência artificial, ao contrário do que muitos pensam, não é apenas um compilado de dados estatísticos. Atualmente a IA é capaz de identificar padrões, a ponto de reproduzir passo a passo de uma transação comercial. 

A utilização da tecnologia traz uma eficiência impossível de ser alcançada por um colaborador, reduzindo em até ⅓ o tempo e custos necessários para desempenhar a mesma função. 

Há quem ache que a máquina jamais poderá substituir o ser humano nessa função. E, de fato, temos muitos fornecedores que preferem o olho no olho e torcem o nariz para a modernidade. 

Mas por outro lado, alguns testes realizados por grandes empresas têm mostrado que sim, os robôs podem assumir essa atividade com maestria. Será que estamos caminhando para um setor comercial dominado pelo digital?

Isso, somente o tempo dirá. O fato é que a tecnologia sempre dependerá de quem a alimente. Seja na mesma função, ou desempenhando novos papéis, a presença do colaborador sempre será necessária. Cabe a cada um entender e se adaptar às funções e habilidades que serão adequadas a cada tempo.

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