Gestão da qualidade e performance de fornecedores na Cielo

A Cielo é uma empresa brasileira de serviços financeiros, possuindo cerca de um ⅓ do mercado de adquirência. 10% do PIB do país passam por ela, com um volume capturado de R$ 6,4 bilhões em transações. 

Presente em 99% dos municípios brasileiros, soma mais de 1,3 milhão de clientes em sua base ativa.

Com o mundo se tornando extremamente complexo, as decisões vêm falhando na resolução dos desafios prementes. Um modelo mental equivocado, traz um pensamento estreito. Acontecimentos externos e resultados não são uma desculpa. 

Um exemplo disso é o famoso dilema de decisões. Imagine um profissional que se sente sobrecarregado por diversas escolhas que precisam ser tomadas. Para “se livrar” dessa sensação de sufocamento, ele simplesmente decide. 

Nesse momento, o alívio aparente se apresenta, mas a realidade é que a partir dessa escolha, uma sequência de situações passam a ocorrer. Por isso, é necessário pensar de forma mais abrangente e compreender as reverberações e impactos causados.

 Dentro do programa de gestão da qualidade e performance da Cielo, são levadas em consideração as seguintes forças: atitude competitiva, velocidade, qualidade e inovação. 

Passado o processo de homologação, os fornecedores são encaminhados para o Programa BSC, onde é trabalhada a melhoria da prestação de serviços. Os melhores são premiados, e privilegiados com novos negócios. Dessa forma, é possível impedir a interrupção da Cadeia de Fornecimento, antecipando situações de risco. 

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